2026 香港 Chatbot 平台怎樣揀？5 大工具功能、渠道與收費比較 2026 香港 Chatbot 平台怎樣揀？5 大工具功能、渠道與收費比較

5 大 Chatbot 平台比較表：按渠道收窄候選名單

判斷次序是渠道先行。功能清單每個平台都寫得夠長，但你的客人用哪個渠道找你，已經決定比較的先後次序，查詢集中在 WhatsApp 的生意，渠道配額與訊息收費是重點；對話集中在網站的公司，先看嵌入方式與 CRM 同步。下表按各平台官方頁面的定位與渠道整理。

這張表的用法是刪除法。假設你經營補習社，查詢大部分落在 WhatsApp，團隊統一收件與分派是主要需求，可先比較 Omnichat、SleekFlow 與 Wati；若你最想解決的是重複的課程查詢，GPTBots 的知識庫問答同時有 WhatsApp 整合可核對條件。客人分散在社交與網站渠道的品牌，先看 Omnichat 與 SleekFlow。五個平台是按需求分工的清單，不是排名。

Omnichat 的多渠道客服與零售導購

Omnichat 的重心不是單項功能，而是把所有對話收進同一個工作區。官方香港頁面列出的渠道包括 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、LINE、WeChat 與網站 Live Chat，客服團隊在同一介面處理全部渠道的對話，來回切換應用程式的工夫可以省下。

官方列出的六類渠道，對話收進同一個工作區

跨渠道的顧客資料關聯

共用工作區的實際價值在資料同步。假設一位客人早上在 Instagram 留言問尺碼，下午轉到 WhatsApp 落單，接手的同事若看不到早上的對話，就要客人重講一次；Omnichat 把不同渠道的對話連到同一個顧客檔案，真人介入時帶着完整紀錄，這種關聯以身份識別及顧客關聯設定為前提，不是客人在兩個渠道出現過就自動認成同一人。客人本來就分散幾個平台的品牌，統一管理有助減少重複問答。

Omni AI 與真人的分工

Omni AI 是 Omnichat 的 AI 對話功能，官方列明可處理對話與產品查詢，並在需要時轉交真人。分工的界線要自己畫：AI 接重複出現、有標準答案的查詢，例如存貨、營業時間、訂單狀態。前提是相關資料與整合已經接通，訂閱不等於自動可查所有企業資料。投訴、議價、複雜售後這類需要判斷的對話，留給真人。實際規則每間公司自己定，例如可設定查訂單由 AI 完成、涉及退款即時轉人。AI 與真人在同一工作區交接，接管的一方直接看到之前的對話與顧客資料。

門市導購與香港客戶案例

OMO 導購把線上對話與門市銷售連起來，追蹤營業員歸屬及門市銷售。假設連鎖服飾品牌的客人在 WhatsApp 查詢後到門市試身，系統記錄哪位營業員跟進、成交計算哪間門市，線上客服與門市銷售不再各算各數。門市角色較輕的生意，揀平台時重心自然落在渠道整合與 AI 對話兩項；線上線下要對數的品牌，可一併參考網上商店服務列出的付款、庫存與 POS 系統能力。

Omnichat 首頁列出香港人壽、Bauhaus 及美心相關客戶，它在香港的零售與保險業都有實際客戶。

SleekFlow 的自動化流程與系統整合

SleekFlow 的重心是對話流程化，先把流程、規則與轉真人的條件設定好。客人說甚麼、系統回甚麼、何時轉真人，都按設定執行。工具分兩層，按需要組合：Flow Builder 用規則畫流程，AgentFlow 讓 AI 按知識庫與業務流程執行任務。對已有 CRM 或網店系統的公司，吸引力多數在第二層。AgentFlow 能按業務流程接通這些系統，對話資料直接寫回，不用人手抄寫。

Flow Builder 與 AgentFlow 各自做甚麼？

Flow Builder 是規則層，官方說明列出的組件包括觸發條件、回覆按鈕、流程分支、動態變項及對話分派，並可透過 Webhook 或 API 連接外部資料。這一層適合路徑清晰的流程：客人按「查詢訂單」，系統問單號，查到狀態自動回覆，查不到轉真人。規則流程的結果可預測；只配置固定分支時，客人一句手打的「我上次訂的貨何時到」就可能跌出預設路徑，開放問法要另設處理安排。

AI 執行層由 AgentFlow 負責，官方頁面列出的用途包括潛在客戶篩選、產品推薦、預約安排及 CRM 更新。它可讀取網站及內部文件整理知識庫，回覆時可查看引用來源，並按公司設定的業務流程調用整合，例如經 API 查詢空檔及確認預約，前提是相關整合已經接通。同頁標示的 Copilot Agent 及 Outbound Agent 屬即將推出，現階段不應算進採購決定。

規則流程與 AI 代理兩層工具的分工

渠道與整合的實際條件

SleekFlow 香港頁面列出 WhatsApp Business API、Instagram、Messenger 及多種渠道，功能選單設有網站即時聊天工具；整合對象包括 HubSpot、Salesforce、Shopify 等系統。整合清單要對照方案級別看：定價頁的 Premium 方案列明 HubSpot、Zoho 及 Webhook 整合，Salesforce 整合放在企業方案，整合「存在」與「你那份方案包含」是兩回事。

技術準備是另一件實事。Webhook 與 API 涉及你自家系統的介面，平台標榜免編程，不等於所有整合都不需要技術人員參與；要開放哪些資料給平台讀寫，可先對照網站系統開發服務列出的 ERP／CRM 資料與 API 連接做法，再評估改動範圍。

Wati 的 WhatsApp Chatbot

Wati 的位置最集中：以 WhatsApp 為主的 Chatbot 平台，產品重心與案例都圍繞 WhatsApp。渠道不是只有一條，定價頁另列 Facebook、Instagram、TikTok、網站 widget 等選項，Growth 方案列明可連接一個渠道。選擇條件在於你要用的渠道是否支援、目標方案包含多少個：客人集中在 WhatsApp 的生意，例如以手機號碼接單的中小企，評估起來最直接；要同時經營幾個渠道的團隊，就按自己的渠道清單逐個方案核對。

免編程建立器與知識來源

Wati 的流程建立器免編程，可用模板或拖放方式組合流程，與 SleekFlow 的 Flow Builder 同屬規則層。AI 方面，官方說明 AI 可讀取公司網站與 PDF 內容作知識來源，識別查詢類型、收集潛在客戶資料，並將複雜對話連同上下文交真人處理。知識來源的實際前提，是產品資料與常見問題有整理好的網站或 PDF 版本，散落在個人紀錄的要先補文件。收費方面，這些 AI 功能屬 Astra AI Agents，須按附加產品條件另計，比較收費時要分開算。

真人轉交與香港案例

真人接手屬常見安排：AI 處理標準查詢，複雜對話轉交真人。Wati 的香港市場頁面公布兩個本地案例，眼科服務企業 C-MER Medical Holdings Limited，以及在香港及新加坡提供商業服務的 AsiaBC，說明供應商在香港有實際客戶。

HubSpot：網站對話直接寫入 CRM

HubSpot 的 Chatbot 建立器是 CRM 生態的一部分，定位在網站對話與客戶資料管理的連接。官方產品頁列明，免費的 Chatbot Builder 可以建立免編程對話流程、篩選潛在客戶、安排預約及轉交客服；與 Smart CRM 整合後，對話可用既有聯絡資料個人化回覆，收集的資料亦同步回 CRM。潛在客戶要跟進一段時間的生意，例如報價周期長的 B2B 服務，查詢紀錄直接落在客戶檔案，比兩邊分開記錄省卻核對工夫。

免費與付費的界線是評估 HubSpot 的關鍵。官方明示 Chatbot Builder 有免費與付費功能，額外功能在付費的 Hub 產品版本開放；免費版可作基本對話流程的起點，若需要 AI 自動解答或進階流程，須核對相應產品版本及用量收費。已在用 HubSpot CRM 的公司，加一個網站對話入口，與既有工作流程的銜接較直接；未用的公司要先評估 CRM 需求與資料搬遷的工作量，對話工具是否連同 CRM 採用是另一層決定。

GPTBots 的網站 AI Chatbot

想在網站加一個讀得懂自家產品資料的 AI 對話框，GPTBots 可列入候選：官方教學列明以 LLM 配知識庫建立 Chatbot，內容來源支援文字、表格與問答格式。網站部署可透過 Bubble Widget 嵌入，這個聊天視窗可調整外觀與名稱，把整合代碼放進網站 HTML 便完成；你要有網站的修改權限，或找管理網站的人代做，免編程與否是一回事，修改權限是另一回事。網站仍在規劃或重做階段，對話視窗的位置與權限可一併在網頁設計服務的規劃裡定好。

網站之外，官方文章亦提及 WhatsApp、Slack、Zapier 等整合，支援範圍、方案權限與渠道相關費用須逐項確認，不宜假設同一費用全包。GPTBots 與上一節的 HubSpot 同樣照顧網站場景：HubSpot 重心在 CRM 流程，GPTBots 在知識庫問答，各自另有多渠道與整合選項；網站內容多、訪客問題重複性高的公司，例如產品型錄齊全的貿易商，先試 GPTBots 這類知識庫問答工具最直接。

5 大平台收費比較：看總開支而非標示月費

五個平台的收費結構幾乎沒有兩個相同：有的只收年費，有的按訂閱分級，有的把 AI 與訊息量拆出來另計。比較時與其盯住標示月費，不如把三個問題問齊，訂閱怎樣收、用量怎樣計、團隊協作有沒有席位上限；實際方案、配額及加購條件，以官方最新報價為準。

訂閱模式、試用與另計項目一覽

訂閱、報價與用量

付款周期、報價方式與訂閱內包含什麼，差異比數字本身大。Omnichat 定價頁明言目前只提供年度訂閱，收費須聯絡顧問，並列明 WhatsApp Business API 與 LINE API 的使用費及訊息費不在訂閱內。GPTBots 的付費方案須聯絡銷售，Business 方案列 10,000 credits 配 10 個團隊席位，企業方案可按需要包含私人部署等服務，索取報價時順道問清付款周期。

SleekFlow 的配額以每月活躍聯絡人（MAC）計，Pro 與 Premium 分別為 500 與 1,000 個，各配 10 個用戶帳戶。MAC 按帳單月內符合訊息互動條件的聯絡人計算，單純儲存在名單內的不計，用 CRM 總名單直接推預算會高估；超過配額時官方列明會自動加購並產生費用，用量貼近上限的月份要預留這筆浮動開支。

用量收費是總開支的最大變數。Wati 的訊息費在訂閱以外按量另計，marketing、utility、authentication 等類型費率不同，Astra AI Agents 亦明示須另行加購；GPTBots 的訂閱說明則列明點數用於 LLM、文件處理與知識儲存等服務，一個點數不等於一次完整對話，所有方案都可另購點數。幾個平台的實際月費，要用你的真實對話量與文件數量才估算得到，標示價格只是入場費的一部分。

免費方案與試用是兩回事

限時試用與免費起點，答的是不同的問題。試用要答的是「這個工具接不接得通我的渠道與資料」；免費方案要答的是「有沒有一天要升級、屆時差多少」，後者才是長遠成本所在。試用期內可先放入最常見的十條查詢，初步看看應對表現；再測幾種不同問法，並走一次轉真人的流程，據此作初步評估。

按渠道與預算收窄名單

收窄到最後兩三個候選，渠道有無已經不是重點，接著要比較的是方案結構，還有回覆質素、系統整合、轉接交接與日常使用體驗。SleekFlow 設月繳與年繳，可按月檢視用量再調整；Omnichat 目前只提供年度訂閱，試用期內要驗得透徹才好簽約；Wati 的開支由訂閱、訊息量及 Astra AI 加購共同影響，先翻過去幾個月的對話量再估預算；GPTBots 與 HubSpot 分別按點數與產品版本升級，起步後的帳隨用量分開算。