【電郵營銷工具比較 2026】Mailchimp、Brevo、SendGrid、Klaviyo 與 HubSpot 誰最適合你？

電子報與訂閱表單：由設計到收集名單

Mailchimp 由設計到名單管理的流程完整：官方功能頁列有電子報編輯器、現成模板、訂閱表單、名單標籤與分群、自動化及報告，並提供 WordPress、WooCommerce 與 Shopify 等整合。以內容網站或品牌通訊為主的用戶，在網站嵌入訂閱表單收集名單，之後的標籤分群與顧客資料同步都在同一個後台完成。功能頁列出的能力未必每個方案都有，試用前宜以計費說明核對該方案的實際權限。

免費版為何做不了自動化？

因為自動化流程不在免費版的功能表內：現行官方比較表列明，Free 方案不設 Marketing Automation Flows，即是新訂閱者自動收到歡迎電郵這類基本流程，免費版做不到。

付費方案的分級亦反映同一件事：Essentials 有 A/B 測試與較有限的自動化，Standard 提供進階分群與擴充的自動化流程。標籤與分群功能在免費版已可用。分出來的群組要用在哪種發送與流程，始終回到方案權限。

聯絡人計法與收費的關係

按 Mailchimp 的計費說明，免費版上限是 250 名聯絡人、每月 500 次發送、每日上限 250 次，超過聯絡人上限會暫停發送，須升級或整理名單。計法比表面嚴格，Subscribed、unsubscribed 與 non-subscribed 三種狀態都計入聯絡人數，只有 archived、cleaned 與 deleted 不計，早已取消訂閱的舊聯絡人照樣佔名額。付費 Marketing 方案按所選聯絡人級距與功能等級計費，超出級距另涉超額收費，不是一超過 250 人就自動上移一級。

一個平台處理兩種寄信需求

Brevo 把兩類寄信用途放在同一平台：營銷電子報是一類，網站交易通知是另一類。中小企可以先寄電子報，之後網站要發訂單確認或密碼重設，再在同一帳戶補上 SMTP 設定。

兩種工作始終有分別：營銷活動講模板、分群與發送時間，網站寄信講程式接駁與送達穩定，官方文件亦把「網站或平台連接 Brevo」列為獨立的設定流程。SMTP 設定成功只代表網站能經 Brevo 寄信，營銷流程是否就緒，要分開驗收。

免費方案的每日上限夠用嗎？

按 Brevo 的免費方案限制說明，免費方案沒有使用期限，每日 300 次發送、未用次數不累積，可儲存 100,000 名聯絡人，信件帶 Brevo 標誌；超過 300 名收件人的活動不會同日送完，續發要按官方的重新排程流程手動處理。這個組合對名單大、發送疏的用戶有利；名單幾千人又想一次過全發，免費版應付不了。另要留意，可儲存的聯絡人數目不等於可進入自動化流程的人數，免費方案的自動化另有聯絡人上限，以官方方案頁為準。

收費看發送量，也看聯絡人儲存

付費方案不只按寄信量計：Brevo 的 Starter 與 Standard 計劃同時設聯絡人儲存上限，按官方方案說明，5,000 次月發送的級距可儲存 500 名聯絡人，10,000 次級距 1,500 名，15,000 次級距 2,500 名，更高級距另有條件，名單過千便要兩個數字一起看，「按寄信量收費、不看聯絡人」的講法並不正確。功能上，Starter 取消每日發送上限，Standard 再加入不限自動化聯絡人、A/B 測試與進階報告。

Email API 與 Marketing Campaigns 是兩條產品線

SendGrid 常被當成「只能寄交易通知」的工具，實際上它有兩條產品線：Email API 負責應用程式與網站的發送，支援 SMTP 與 API 兩種接法；Marketing Campaigns 另有營銷電子報、名單、分群、模板與自動化。兩者的訂閱與計費分開，Marketing Campaigns 按儲存聯絡人與營銷發送量計費，經 Email API 發送的郵件另按 Email API 方案計算，升級時要對準自己使用的那條產品線。

網站通知與交易電郵

網站這邊的典型用途，是訂單確認、密碼重設與系統通知這類交易電郵，觸發點在網站程式而非營銷人員。Email API 以 SMTP 中繼或 API 接入網站後端，開發人員用同一套設定處理所有系統信件，寄送紀錄集中在同一後台；網站系統開發要接駁寄信時，設定的就是這一層。

網站系統觸發交易電郵的流程

電子報與營銷名單

營銷這邊的用途與其他電子報平台相近：建立名單、分群，用模板製作電子報再排程發送。整個流程在平台內完成，不經網站程式觸發。

寄件前要完成哪些驗證？

主要三項：寄件網域驗證、2FA 與 API Key 的 Mail Send 權限，SendGrid 的入門文件對此有明確說明。未驗證網域的系統信較易被收件方攔截，驗證做好，後續問題才容易排查。還要分清「平台接受發送請求」、「收件伺服器接收郵件」與「進入主要收件匣」是三個層次，平台不保證送達位置；發送日誌可分辨拒收、退信等狀態，出問題先看日誌再判斷。

試用額度與收費結構

按 SendGrid 的試用及升級說明，現行直接註冊的免費試用為 60 日，期間 Email API 每日最多 100 封，Marketing Campaigns 每日最多 100 封營銷電郵、最多 100 名聯絡人，試用完須升級相應產品，兩條產品線可獨立升級。額度夠不夠看實際日寄量：網站系統信每日雙位數以內，試用足以驗證接駁；貼近上限，就要在試用期內計好正式方案。

SendGrid Email API 的正式價目以月寄信量及功能分級，Essentials 每月 19.95 美元起；這是 Email API 的起價，不適用於 Marketing Campaigns，實際金額以官方價目頁為準。

Shopify 資料同步是第一步

Klaviyo 的定位圍繞網店顧客資料，官方電郵產品頁列有個人化活動、分群、自動化、測試與分析；本文以 Shopify 整合為例。官方教學指出，訂閱者同步到 Klaviyo 名單後，可進入已設定的歡迎流程。同步與啟用是兩個環節：接駁商店後，流程庫會提供歡迎電郵、棄購提醒等預設流程，但模板出現不等於已啟用，仍須核對觸發條件、內容與發送狀態。

顧客分群與自動化流程能做到什麼？

分群可按事件與條件建立，瀏覽、加購與購買都能成為條件。不過 Klaviyo 的 Shopify 追蹤文件列明，站內行為須先啟用相應追蹤才會有數據。分群的原料直接來自商店的交易與行為紀錄，Klaviyo 在網店的用法，核心就在這裏。

• 行為分群與 RFM 應用

  電商常用的 RFM 分析，三個面向是最近購買時間、購買頻率與累積金額。在 Klaviyo 內可以用條件分群手動建立近似 RFM 的群組；但按官方的RFM 報表說明，原生 RFM 分析報表屬 Advanced KDP 或 Marketing Analytics 的訂閱功能，另有交易資料條件，免費方案做到的是自訂條件分群，不是內建報表，各商店的分界數值也沒有通用標準，要按自己的客單價與購買週期設定。

• 歡迎電郵與棄購提醒

  歡迎電郵與棄購提醒是電商自動化的兩條基本流程：前者在新訂閱者加入時介紹品牌，後者追回未完成購買的客人，同由顧客行為自動觸發。棄購流程要分清由「開始結帳」還是「加入購物車」觸發，官方預設棄購流程多用「開始結帳」事件，加購事件另須啟用行為追蹤，對象與設定都不同。分群條件愈準，流程的針對性愈高。

歡迎電郵與棄購提醒兩條基本流程

營收追蹤與方案限制

Klaviyo 的報告可以顯示被歸給電郵的交易；歸因數字不等於只由電郵促成的新增收入，宜與商店訂單對照。按官方的免費與付費方案說明，免費版每月最多 500 封電郵、250 個 active profiles（即可接收電郵的活躍聯絡人，並非所有歷史儲存資料都計費），超限會影響後續發送，包括流程電郵；付費方案以活躍 profiles 與發送級距評估，去除電郵頁尾的 Klaviyo 標誌亦須付費電郵方案。訂閱者已過千的網店，免費額度大致只夠驗證流程能否跑通，正式營運很快進入付費範圍。

CRM 資料怎樣驅動個人化電郵？

HubSpot 的電郵工具建在 CRM 之上，聯絡人資料可直接用於建立名單與個人化電郵，官方功能頁另列模板、表單、報告及營銷自動化。要跟進報價與客戶紀錄的公司，同一個聯絡人的電郵往來、表單填寫與跟進狀態寫在同一份客戶檔案，營銷與銷售不必各自維護名單。

表單與營銷工作流程

表單收集的資料直接進入 CRM，之後的工作流程按聯絡人的屬性與行為自動分流，例如新查詢自動收到指定內容，一段時間無互動便轉入另一個序列。概念與其他平台的自動化相同，分別在可用的欄位：同一個聯絡人的網站行為、表單紀錄與銷售跟進都放在同一頁，做個人化時可以直接引用。

銷售跟進與方案限制要分清

銷售跟進與電郵營銷在 HubSpot 分屬不同產品線，功能與權限視乎所選的 Hub 及方案，不宜把 CRM 內所有功能當成電郵營銷功能。按官方Marketing 方案比較表，免費版每個曆月 2,000 次電郵發送，信件帶 HubSpot 標誌，進階自動化及其他功能視方案而定。付費價格與所選的 Hub 等級、方案功能、席位及合約條件相關，並按 Marketing contacts（可計費的營銷聯絡人）級距計算。計費看的是標記為營銷名單的聯絡人，不是 CRM 內聯絡人總數。

非營銷聯絡人可留在 CRM，但收不到營銷電郵。把聯絡人轉為非營銷狀態後，已購的 contact tier（聯絡人級距）不會即時下降；要降低級距，須待合約續期。